Aviso de privacidad

Quién trata tus datos

VivendIA es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de vivendia.mx. El nombre y domicilio del responsable se publicarán en esta misma sección.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a hola@vivendia.mx.

Qué datos recabamos y para qué

Si guardas propiedades con el corazón: nada. Esa lista vive en tu propio navegador y nunca llega a nosotros.

Si le preguntas algo a un asesor: tu nombre y tu correo. Los usamos para hacerle llegar tu pregunta y para mandarte su respuesta. En este paso no te pedimos teléfono.

Si agendas una visita: tu nombre, teléfono y correo. Los usamos para coordinar esa visita y avisarte de cambios. Tu teléfono NO se comparte con el asesor hasta que la cita queda confirmada, y el suyo tampoco contigo.

Si eres asesor o inmobiliaria: tu nombre, teléfono, correo, tu fotografía de perfil si la subes, y los datos de las propiedades que publicas. Los usamos para verificar que eres quien dices, publicar tus anuncios y ponerte en contacto con interesados.

De forma automática registramos las búsquedas que se hacen en el sitio, sin asociarlas a tu identidad, para entender qué busca la gente y mejorar los resultados.

Avisos de propiedades nuevas

Si pides que te avisemos cuando se publique algo que cumpla tu búsqueda, guardamos tu correo y lo que buscaste. Antes te mandamos un código al correo, para comprobar que es tuyo y que nadie te suscriba sin permiso.

Te escribimos como máximo una vez al día y solo si hay algo nuevo. Cada correo trae un enlace para darte de baja con un clic, y la baja se respeta.

Verificación de identidad

Para agendar una visita te pedimos verificar tu teléfono con un código, y verificar tu identidad con una identificación oficial. Es una casa vacía y un desconocido de cada lado: la misma verificación se le exige al asesor.

Tu identificación oficial la valida un proveedor especializado, no nosotros. NUNCA guardamos la fotografía de tu identificación ni ningún dato biométrico: el proveedor nos devuelve únicamente si la verificación fue exitosa, tu nombre y la fecha. Esa es toda la información que queda en nuestra base.

Los datos biométricos son datos sensibles conforme a la ley, por lo que este tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que otorgas al iniciar la verificación. Puedes no darlo: entonces no podrás agendar visitas, pero sí navegar el sitio y preguntarle a un asesor.

Cuando hablas con nuestro equipo con IA

En algunas propiedades, Camila, nuestra recepcionista con inteligencia artificial, contesta preguntas al instante. Tiene nombre y retrato ilustrado, pero es una IA: se presenta así al empezar, lleva la etiqueta "IA" en cada mensaje y nunca finge ser una persona. Solo repite información que ya está publicada en el anuncio.

Esas conversaciones se guardan y el asesor de la propiedad las lee completas: es quien responde cuando Camila no sabe algo. No escribas ahí datos que no quieras que ese asesor vea.

Si eres asesor y conectas tu WhatsApp con Diego, nuestro asistente con IA, los mensajes que le escribas se guardan para darle continuidad a la conversación. Puedes desconectarlo cuando quieras desde tu panel.

Documentos de una propiedad

Si eres asesor y usas la revisión de papeles, los documentos que subas (escritura, boleta predial, recibos) se leen en el momento y NO SE GUARDAN en ningún lado: se extraen los datos, se comparan entre sí y el archivo se desecha. Solo quedan los datos extraídos y el resultado de la revisión.

Lo mismo aplica a los contratos que generes o mandes a revisar.

Tu calendario, si lo conectas

Si eres asesor y conectas tu Google Calendar, pedimos los permisos más pequeños que existen: crear y borrar los eventos que nosotros mismos generamos, y consultar en qué horarios estás ocupado. NUNCA leemos el contenido de tu agenda: no sabemos con quién te reúnes ni de qué.

Los permisos de acceso se guardan cifrados y puedes revocarlos en cualquier momento desde tu panel o desde tu cuenta de Google.

Qué NO hacemos

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.

No publicamos la dirección exacta de una propiedad. En el mapa mostramos una ubicación desplazada a propósito, y la dirección completa solo se comparte cuando una visita queda confirmada.

No te llamamos por teléfono sin que lo hayas pedido.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios, y nuestra herramienta de analítica no usa cookies ni te rastrea de un sitio a otro.

Con quién compartimos datos

Con el asesor responsable de la propiedad que quieres visitar, y únicamente cuando la visita se confirma.

Si el asesor pertenece a una inmobiliaria, con quien la dirige: los interesados que llegan por sus anuncios son de la inmobiliaria, y así se lo advertimos al asesor en cada ficha.

Con los proveedores que nos permiten operar: alojamiento y base de datos (Supabase, Vercel), imágenes y video (Cloudinary), correo (Resend, Google), mensajes de WhatsApp y SMS (Twilio), mapas (Mapbox), inteligencia artificial (Anthropic), transcripción de notas de voz (ElevenLabs), verificación de identidad y métricas de uso. Cada uno trata los datos solo para prestarnos ese servicio.

Transferencias fuera de México

Varios de esos proveedores tienen sus servidores en Estados Unidos, así que tus datos se almacenan y procesan ahí. Esta transferencia es necesaria para prestarte el servicio, y te lo decimos con claridad porque tienes derecho a saberlo.

No hacemos ninguna otra transferencia a terceros sin tu consentimiento.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos de una visita se conservan mientras la relación siga viva y después por el tiempo que la ley nos exija para aclaraciones. Los anuncios y los datos de los asesores, mientras la cuenta esté activa.

Cuando pides la cancelación de tus datos y no hay obligación legal de conservarlos, los eliminamos.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso a tus datos, su Rectificación si son inexactos, su Cancelación cuando consideres que no son necesarios, y Oponerte a que los usemos para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@vivendia.mx indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer y un medio para responderte. Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como debíamos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde marzo de 2025 es la autoridad en protección de datos personales.

Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada, y una cookie que recuerda por cuál liga compartida llegaste al sitio, para poder darle esa métrica a la inmobiliaria o al asesor que la compartió.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, además te lo avisaremos por correo si tenemos el tuyo.